L'Autorité centrale de protection des consommateurs de l'Inde prévoit de collaborer avec l'Autorité de régulation de l'immobilier (Rera) pour aider les acheteurs de maison à déposer des plaintes, à demander une indemnisation et à résoudre les contrats injustes avec les promoteurs, selon deux responsables familiers avec les projets du CCPA.
Le CCPA prévoit de résoudre des problèmes tels que les retards dans l'obtention de la possession des propriétés, les appareils électroménagers défectueux fournis par les promoteurs et les problèmes liés aux prêts immobiliers, a déclaré l'un d'eux.
L'organisme de surveillance des consommateurs aidera également à surveiller les plateformes de vente et de location de propriétés en ligne afin de garantir des listes précises et des plans pour prendre des mesures contre les fausses publicités ou les escroqueries, a ajouté le responsable.
« Le CCPA se consacre à la protection des droits des consommateurs. En cas d'abus de confiance ou de défaillance du service, la CCPA interviendra pour sauvegarder les intérêts des consommateurs », a déclaré le deuxième responsable. Tous deux ont refusé d'être identifiés.
Le plan du CCPA revêt une importance particulière dans la mesure où le secteur immobilier indien devrait passer de 200 milliards de dollars en 2021 à 1 000 milliards de dollars d'ici 2030, selon un rapport conjoint du Conseil national de développement immobilier et d'EY.
Mais même si le secteur immobilier indien est en plein essor, les acheteurs sont souvent à la merci des promoteurs. Rera, créée en 2017, intervient au nom des acheteurs de maison, mais n'a pas été en mesure de freiner les promoteurs errants pour deux raisons principales : elle n'a pas le pouvoir d'exécuter ses ordonnances, et les promoteurs peuvent contester ses décisions devant une juridiction supérieure. , ce qui entraîne davantage de retards.
Manoj Gaur, président et directeur général de la société immobilière Gaursons India Pvt. Ltd, n'est pas favorable à ce que CCPA intervienne dans le secteur immobilier. « Rera répond efficacement aux préoccupations du marché immobilier, rendant inutile une surveillance supplémentaire », a déclaré Gaur, qui est également président de la Confédération des associations de promoteurs immobiliers de l'Inde (Credai).
Le deuxième responsable mentionné ci-dessus a cependant déclaré que la CCPA n’avait « aucune intention de maîtriser l’autorité d’un organisme de réglementation existant ».
« Il n'interviendra que lorsque les consommateurs ne parviendront pas à résoudre leurs plaintes par le biais des mécanismes établis. De plus, le CCPA veillera à ce que les développeurs remboursent l'argent payé par les consommateurs s'ils ne respectent pas leurs engagements comme promis », a déclaré le responsable.
Le département de la consommation, sous lequel opère le CCPA, n'a pas répondu aux questions envoyées par courrier électronique le 31 décembre.
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Une deuxième couche de protection
CCPA, qui a débuté ses activités en 2020, a récemment été en pleine crise, arrêtant les constructeurs de véhicules électriques, les centres de coaching, les plateformes de réservation de voyages, les marchés en ligne, les fabricants de biens de consommation durables, les influenceurs et les célébrités pour avoir induit les consommateurs en erreur ou les avoir trompés.
En vertu de l'article 10 de la loi de 2019 sur la protection des consommateurs, le régulateur peut déposer des plaintes au nom des consommateurs concernés ou prendre des mesures pour protéger collectivement leurs droits en poursuivant un recours collectif pour répondre aux griefs généralisés des consommateurs. (Un recours collectif est un procès représentant une ou plusieurs personnes ayant des réclamations ou des plaintes similaires contre une partie).
La CCPA a également le pouvoir d'autoriser un directeur général, un agent autorisé ou un collecteur de district à enquêter sur des cas impliquant des violations des droits des consommateurs, des pratiques commerciales déloyales et des publicités fausses ou trompeuses, comme indiqué dans l'article 22 de la loi sur la protection des consommateurs de 2019. Il peut également ordonner des opérations de perquisition et de saisie pour recueillir des preuves.
Mais la loi de 2019 sur la protection des consommateurs, en vertu de laquelle la CCPA a été créée, lui permet d'imposer uniquement des sanctions pouvant aller jusqu'à ₹50 lakh pour les violations des droits des consommateurs, ce qui pourrait ne pas suffire à dissuader les contrevenants.
En outre, les ordonnances du CCPA peuvent être contestées devant les tribunaux de la consommation, ce qui peut conduire à une longue procédure judiciaire que, ironiquement, l'organisme de surveillance des consommateurs était censé aider les consommateurs à éviter en premier lieu.
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Les experts en défense des droits des consommateurs espèrent cependant que les projets du CCPA d'entrer dans le secteur immobilier contribueront à mieux protéger les droits des consommateurs.
« La décision du CCPA de s'attaquer activement aux problèmes rencontrés par les acheteurs de maison est une étape cruciale vers la promotion d'un secteur immobilier plus transparent et plus responsable », a déclaré Ashim Sanyal, directeur général de Consumer Voice. « En collaborant avec Rera, cette initiative responsabilisera les consommateurs, leur permettant pour demander réparation en cas de pratiques déloyales, exiger une compensation et contester les contrats d'exploitation.
Manish K. Shubhay, associé chez The Precept-Law Offices, a déclaré que cela fournirait une couche de protection supplémentaire aux acheteurs de maison. « Le CCPA peut également prendre connaissance suo motu des cas de carences dans les services et agir en conséquence dans le plus grand intérêt des consommateurs », a-t-il ajouté.
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